Por Carrie Vestrand, Estratega de Retalho
Um veículo de entregas pára em frente à minha casa, o motorista corre para o meu alpendre com uma encomenda... uma encomenda que eu estava à espera; mal posso esperar para a abrir! Estamos na época dos presentes, mas, verdade seja dita, este não é um presente para mais ninguém a não ser para mim. É uma armadilha em que caio todos os anos quando faço compras para os meus entes queridos... é a velha situação de "um para ti e outro para mim". Sou um alvo tão fácil! Pego numa faca, abro a caixa e olho para dentro. Para meu desalento, o meu sorriso ficou de pernas para o ar. Será que isto veio de um grande retalhista? Não. Seria de pensar que sim, só pela embalagem dececionante e aborrecida que foi utilizada. Apenas um pedaço solto de plástico-bolha e o meu recibo. O que é que este estratega de retalho vê? Uma oportunidade perdida!
Porque é que falo nisto? Em termos gerais, é realmente importante o aspeto da embalagem? Sim. Por mais que estivesse ansiosa pelos produtos, como cliente, adoro quando o retalhista acrescenta toques especiais, como papel de seda de marca ou colorido, amostras, mensagens e peluche extra! De certeza que não sou a única a sentir o entusiasmo de abrir uma encomenda. Eu deleito-me com a experiência de compra completa, não apenas com a parte da compra. A experiência INTEIRA! A embalagem é importante, pessoal.
Quando falamos de experiência do cliente, queremos que os retalhistas pensem nesta experiência para os seus clientes do princípio ao fim, do princípio ao fim. Quando abrem a caixa de transporte ou o saco que levam para casa da sua loja, é aqui que formam a impressão que têm de si enquanto retalhista. É aqui que se pode percecionar o valor acrescentado da compra. Será que este é um sítio onde a pessoa vai querer voltar a comprar? Houve alguma coisa que os deixou satisfeitos por terem escolhido a sua empresa como local de compra? Aqui, tem a oportunidade de encerrar o assunto (por assim dizer) e mostrar o que o torna especial.
Retalhistas independentes, este é o vosso momento para brilhar! Como pequena empresa, tem a vantagem de poder tomar decisões rápidas e de se destacar das massas na forma como demonstra apreço pelo cliente. A sua marca é única e deve fazer parte de toda a experiência do cliente.
Esta é a época de ser alegre. Esta é a época de elevar os seus mailers e/ou embalagens de venda livre, não só para esta época... mas para o futuro. A embalagem é importante para o seu cliente e para a sua marca, faça com que tenha tudo a ver consigo! Veja o quadro de embalagens na página de Pinterest da TechTown AQUI.
Segue-se uma lista de ideias simples que pode considerar para fazer com que a sua embalagem se destaque e faça com que os clientes voltem para mais! Pergunte a si próprio... o que pode fazer para melhorar a sua embalagem?
Se pretender discutir as opções de embalagem ou outras formas de melhorar a experiência do cliente, inscreva-se para uma sessão estratégica com um membro da nossa equipa AQUI
