Por Carrie Vestrand, Estratega del comercio minorista
Un vehículo de reparto se detiene frente a mi casa, el conductor corre hacia mi porche con un paquete... un paquete que estaba esperando; ¡estoy deseando abrirlo! Es época de regalos, pero la verdad sea dicha, no es un regalo para nadie más que para mí. Es una trampa en la que caigo todos los años cuando hago compras para mis seres queridos... es el viejo dilema de "uno para ti y otro para mí". Soy un blanco fácil. Cojo un cuchillo, abro la caja y miro dentro. Para mi consternación, mi sonrisa se ha vuelto del revés. ¿Procedía esto de una gran tienda? No. Uno pensaría que sí por el decepcionante y aburrido embalaje utilizado. Sólo un trozo de plástico de burbujas y mi recibo. ¿Qué ve este estratega del comercio minorista? Una oportunidad perdida.
¿Por qué lo digo? A grandes rasgos, ¿importa realmente el aspecto del envase? Sí. Aunque esperaba con impaciencia los productos, como clienta me encanta que el vendedor añada toques especiales, como papel de seda de marca o de colores, muestras, mensajes y más pelusas. Seguro que no soy la única que siente la emoción de abrir un paquete. Disfruto de la experiencia de compra completa, no sólo de una parte de ella. Toda la experiencia. El embalaje importa, amigos.
Cuando hablamos de la experiencia del cliente, realmente queremos que ustedes, como minoristas, piensen en esta experiencia para sus clientes de principio a fin, de principio a fin. Cuando abren la caja de envío o la bolsa que se llevan a casa desde su tienda, es cuando se forman su impresión de usted como minorista. Aquí es donde puede percibirse el valor añadido de la compra. ¿Es este un lugar en el que querrán volver a comprar? ¿Hay algo que les haga felices de haber elegido su negocio como lugar para realizar la compra? Aquí tiene la oportunidad de cerrar el círculo (por así decirlo) y explicar lo que le hace especial.
Minoristas independientes, ¡este es su momento de brillar! Como pequeña empresa, tienes la ventaja de que puedes tomar decisiones rápidas y pivotar para diferenciarte de las masas en la forma de mostrar el agradecimiento al cliente. Su marca es única y debería formar parte de la experiencia completa del cliente.
Es época de alegrías. Es la época de elevar el nivel de sus envíos por correo y/o envases de venta libre, no sólo para esta temporada... sino para el futuro. El envase es importante para su cliente y su marca, ¡hágalo todo sobre USTED! Echa un vistazo al tablero de envases en la página de Pinterest de TechTown AQUÍ.
A continuación le ofrecemos una lista de ideas sencillas que puede tener en cuenta para que su envase destaque y los clientes vuelvan a por más. Pregúntese... ¿qué puede hacer para mejorar su envase?
Si desea analizar las opciones de envasado u otras formas de mejorar la experiencia del cliente, inscríbase en una sesión estratégica con un miembro de nuestro equipo AQUÍ.
