Par Carrie Vestrand, stratège du commerce de détail
Un véhicule de livraison s'arrête devant ma maison, le chauffeur sprinte jusqu'à mon porche avec un paquet... un paquet que j'attendais ; j'ai hâte de l'ouvrir ! C'est la saison des cadeaux, mais à vrai dire, ce n'est pas un cadeau pour quelqu'un d'autre que moi. C'est un piège dans lequel je tombe chaque année lorsque je fais des achats pour mes proches... c'est le vieux problème du "un pour toi et un pour moi". Je suis une cible tellement facile ! J'attrape un couteau, ouvre la boîte et regarde à l'intérieur. À mon grand désarroi, mon sourire s'est inversé. Est-ce que cela vient d'une grande surface ? Non. On pourrait le croire au vu de l'emballage décevant et ennuyeux. Juste un morceau de papier bulle et mon ticket de caisse. Que voit ce stratège du commerce de détail ? Une occasion manquée !
Pourquoi est-ce que j'en parle ? Dans l'ensemble, l'aspect de l'emballage a-t-il vraiment de l'importance ? Oui. Même si j'attendais avec impatience les produits, en tant que cliente, j'adore que le détaillant ajoute des touches spéciales comme du papier de soie de marque ou de couleur, des échantillons, des messages et des peluches supplémentaires ! Je ne dois pas être la seule à ressentir de l'excitation à l'ouverture d'un colis. Je me délecte de l'ensemble de l'expérience d'achat, et pas seulement d'une partie de l'achat. Toute l'expérience ! L'emballage est important.
Lorsque nous parlons d'expérience client, nous voulons vraiment que vous, en tant que détaillants, pensiez à cette expérience pour vos clients du début à la fin, du début à la fin. Lorsqu'ils ouvrent la boîte d'expédition ou le sac qu'ils ramènent de votre magasin, c'est à ce moment-là qu'ils se font une idée plus précise de vous en tant que détaillant. C'est à ce moment-là que la valeur ajoutée de l'achat peut être perçue. S'agit-il d'un endroit où ils voudront faire leurs achats à nouveau ? Y a-t-il quelque chose qui les rend heureux d'avoir choisi votre entreprise pour effectuer leur achat ? Vous avez ici l'occasion de conclure (pour ainsi dire) et de mettre en évidence ce qui vous rend spécial.
Détaillants indépendants, c'est le moment de briller ! En tant que petite entreprise, vous avez l'avantage de pouvoir prendre des décisions rapides et de pivoter pour vous démarquer de la masse dans la manière dont vous témoignez votre reconnaissance à vos clients. Votre marque est unique et doit faire partie intégrante de l'expérience client.
C'est la saison des réjouissances. C'est l'occasion d'améliorer vos mailings et/ou vos emballages de vente au comptoir, non seulement pour la saison... mais aussi pour l'avenir. L'emballage est important pour votre client et votre marque, faites en sorte qu'il ne parle que de VOUS ! Consultez le tableau des emballages sur la page Pinterest de TechTown ICI.
Voici une liste d'idées simples que vous pouvez envisager pour que votre emballage se démarque et que vos clients en redemandent ! Posez-vous la question : que pouvez-vous faire pour améliorer votre emballage ?
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