بقلم كاري فيستراند، خبيرة استراتيجية البيع بالتجزئة
توقفت سيارة توصيل أمام منزلي، وأسرع السائق إلى شرفة منزلي حاملاً طرداً... طرداً كنت أنتظره بفارغ الصبر لفتحه! إنه موسم الهدايا، ولكن في الحقيقة، هذه ليست هدية لأحد غيري. إنه الفخ الذي أقع فيه كل عام عندما أتسوق لأحبائي... إنه مأزق "واحدة لك وواحدة لي". أنا هدف سهل المنال! أحضر سكينًا وأفتح الصندوق وألقي نظرة على ما بداخله. ومما أفزعني كثيرًا، انقلبت ابتسامتي رأسًا على عقب. هل جاء هذا من أحد متاجر التجزئة الكبيرة؟ لا. قد تظن ذلك فقط من خلال التغليف المخيب للآمال والممل المستخدم. مجرد قطعة فضفاضة من غلاف الفقاعات والإيصال. ماذا يرى استراتيجي البيع بالتجزئة هذا؟ فرصة ضائعة!
لماذا أذكر هذا الأمر؟ في الصورة الكبيرة، هل يهم حقاً شكل العبوة؟ نعم. بقدر ما كنت أتطلع إلى المنتجات، فإنني كعميل أحب تمامًا عندما يضيف بائع التجزئة لمسات خاصة مثل المناديل الورقية ذات العلامات التجارية أو الملونة، والعينات، والرسائل، والزغب الإضافي! بالتأكيد لا يمكن أن أكون الوحيدة التي تشعر بالإثارة عند فتح الطرد. فأنا أستمتع بتجربة التسوق الكاملة، وليس فقط بشراء جزء منها. التجربة بأكملها! التغليف مهم يا رفاق.
عندما نتحدث عن تجربة العملاء، فإننا نريد منكم كتجار تجزئة أن تفكروا في هذه التجربة لعملائكم من البداية إلى النهاية، من البداية إلى النهاية. عندما يفتحون صندوق الشحن أو الحقيبة التي يأخذونها معهم إلى المنزل من متجرك، هنا يتشكل انطباعهم عنك كتاجر تجزئة. هذا هو المكان الذي يمكن أن يكون هناك قيمة مضافة متصورة للشراء. هل هذا هو المكان الذي سيرغبون في التسوق منه مرة أخرى؟ هل كان هناك أي شيء يجعلهم سعداء باختيارهم لعملك كمكان لإجراء عملية الشراء؟ لديك الفرصة هنا لتلخيص الأمر (إذا جاز التعبير) وإبراز ما يجعلك مميزًا.
تجار التجزئة المستقلين، هذا هو وقتك للتألق! فأنت تتمتع بميزة كشركة صغيرة حيث يمكنك اتخاذ قرارات ومحاور سريعة لتمييز نفسك عن الجماهير في كيفية إظهار تقديرك للعملاء. علامتك التجارية فريدة من نوعها ويجب أن تكون جزءًا من تجربة العميل بأكملها.
إنه موسم المرح. هذا هو موسم الارتقاء بأغلفتك البريدية و/أو العبوات التي لا تحتاج إلى وصفة طبية، ليس فقط لهذا الموسم... ولكن في المستقبل. التغليف مهم لعميلك وعلامتك التجارية، اجعل كل شيء يتعلق بك! اطلع على لوحة التغليف على صفحة TechTown's Pinterest هنا.
فيما يلي قائمة بالأفكار البسيطة التي يمكنك أخذها في الاعتبار لجعل التغليف الخاص بك مميزًا وإبقائهم يعودون للمزيد! اسأل نفسك... ما الذي يمكنك فعله لتحسين لعبة التغليف الخاصة بك؟
إذا كنت ترغب في مناقشة خيارات التعبئة والتغليف أو الطرق الأخرى التي يمكنك من خلالها تحسين تجربة عملائك، قم بالتسجيل في جلسة استراتيجية مع أحد أعضاء فريقنا هنا
