Spécialiste du merchandising visuel, de la décoration intérieure et de la conception/coordination d'événements, Amanda Sancen est un membre apprécié du programme Ask an Expert et du réseau de services professionnels de TechTown Detroit. Amanda est propriétaire et designer de ARC Design Studios.
ARC Design Studios est un studio de merchandising visuel et de conception de magasins qui dessert Détroit et la région métropolitaine. Amanda a mis à profit ses années d'expérience, sa formation et sa passion pour les petites entreprises afin d'enseigner aux entrepreneurs comment le merchandising visuel et la conception de magasins peuvent profiter à leurs marques.[vc_empty_space height="25px"][vc_separator color="black"]
L'équipe de TechTown chargée de la formation à l'entrepreneuriat a eu la chance de rencontrer Amanda pour discuter de son expérience et de son parcours dans l'entrepreneuriat. Elle a donné d'excellents conseils aux entrepreneurs en herbe dans le cadre du programme "Demandez à un expert" !
Ce que je préfère dans le travail avec les clients, c'est leur créativité et leur passion. Je suis fière de la façon dont je collabore avec mes clients. Chaque client a sa vision et ses objectifs de vente, et c'est mon travail de les transformer en un plan de conception réalisable qui peut être exécuté. Mon objectif est de toujours dépasser leurs attentes et de les aider à célébrer leur créativité et leur travail acharné dans la construction de leur marque.
C'est toujours une sensation extraordinaire d'installer un présentoir et de voir l'enthousiasme du client lorsque les clients le complimentent ou lorsqu'ils ont une bonne session sur un marché avec leur pop-up. Mon objectif est toujours de rendre mes clients plus rentables et de les aider à fidéliser leur marque et à susciter l'enthousiasme de leurs clients.
N'abandonnez pas. L'entrepreneuriat est très difficile et c'est une montagne russe. Il y aura des jours où vous aurez envie d'abandonner, où il sera difficile de travailler avec des personnes, où les finances, les médias sociaux ou la production vous stresseront, et où vous remettrez tout en question. Dans ces moments-là, je vous mets au défi de de toujours revenir à votre pourquoi ! Pourquoi faites-vous cela, pourquoi avez-vous créé votre entreprise, pourquoi faites-vous ce que vous faites ? Cela vous aidera à asseoir votre capacité à aller de l'avant.
Je tiens également à vous encourager à demander de l'aide lorsque vous en avez besoin. Tout le monde est novice en matière d'entrepreneuriat à un moment ou à un autre, et vous ne pouvez donc pas vous attendre à tout maîtriser en permanence. Vous devez vous adresser à des organisations comme TechTown et poser des questions, investir dans votre formation, travailler avec des professionnels et créer une communauté !
Pendant les fêtes de fin d'année, les entrepreneurs doivent se préparer à observer leur espace de vente, leurs clients, leurs installations, leurs efforts de marketing et bien d'autres choses encore. L'une des choses les plus importantes que vous puissiez faire pour vous préparer à une saison de vente est de comprendre comment vous faites les choses maintenant afin de pouvoir les évaluer et les améliorer à l'avenir.
Prenez des photos, demandez des avis ou des commentaires généraux, collaborez avec d'autres personnes ; faites-vous une idée de ce qui fonctionne pour vous pendant la période des fêtes et de ce qui ne fonctionne pas. Posez des questions à d'autres personnes que vous admirez ou dont vous vous inspirez. Vérifiez si les éléments dans lesquels vous avez investi pour le marketing, la présentation et les collaborations ont porté leurs fruits. Comparez les lieux de vente pour votre pop-up, décidez quels marchés vous conviennent le mieux et choisissez judicieusement vos opportunités de vente.
Sensibilisez votre équipe tout au long de la saison. Si vous avez une équipe qui vous aide sur votre site, demandez-lui d'observer, de prendre des notes et de collaborer avec vous sur la manière de tirer le meilleur parti de chaque fête.
Je tiens également à rappeler aux entreprises qu'elles doivent expérimenter. L'une des façons de tester les méthodes de merchandising visuel est d'expérimenter ! Vous ne saurez pas ce qui fonctionne tant que vous ne l'aurez pas essayé. Vous pouvez donc opter pour une vitrine surdimensionnée cette année afin de voir l'impact qu'elle a sur les clients qui arrivent de la rue, ou décider de placer tous vos produits les plus vendus au fond de votre magasin afin que les clients doivent explorer l'ensemble de l'espace pour les atteindre. Explorez différentes options de signalisation pour les fêtes ou différents articles dans votre zone d'encaissement. N'hésitez pas à essayer de nouvelles choses et à évaluer leur efficacité par la suite.
L'analyse des ventes peut sembler effrayante ou écrasante, MAIS ce n'est pas une fatalité. Lorsque vous vous lancez dans l'analyse des ventes, je vous suggère de vous assurer que vous disposez d'un système qui vous indique quels produits se vendent à quel moment, c'est aussi simple que cela. Ainsi, si votre système POS (point de vente) vous indique que vous avez vendu 10 bougies à la lavande en octobre et 50 en novembre, vous êtes déjà sur la bonne voie pour commencer à analyser vos ventes. Si vous gérez une boutique pop-up ou un commerce électronique, c'est par là que je vous recommande de commencer.
L'analyse des ventes peut se faire en analysant la quantité de chaque produit vendu et à quel moment, afin de vous aider à déterminer vos besoins en matière d'assortiment d'un mois à l'autre ou d'une saison à l'autre. Mais vous pouvez également analyser les ventes pour vous aider à concevoir vos méthodes de présentation. Pour ce faire, il est utile de connaître les ventes par mètre carré et, parfois, lorsque l'on travaille dans un espace réduit, comme dans le cas d'un pop-up, il est également possible de connaître les ventes par centimètre carré. Cela vous permet de commencer à vous demander si l'espace que vous consacrez à des produits et à des présentoirs spécifiques est rentable.
De nombreux systèmes de point de vente vous permettent de consulter différents rapports sur les produits vendus et leur date de vente. Je crois que Square et Shopify le font. Vous devez vous assurer que vous disposez d'un système approprié pour différencier vos produits dans votre système de point de vente. Mais je vous suggère d'approfondir chaque article pour optimiser votre assortiment. Cela peut prendre du temps, mais cela en vaut la peine une fois que vous l'aurez mis en place. [vc_separator color="black"]
Pour en savoir plus sur Ask an Expert et prendre rendez-vous avec Amanda, visitez notre page Ask an Expert et cliquez sur l'onglet "Retail". Elle est impatiente et prête à répondre aux besoins de votre entreprise en matière de commerce de détail et de merchandising visuel !
