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Pour les petites entreprises, les fêtes de fin d'année sont synonymes de nouveaux défis. L'augmentation du trafic peut être décourageante, et il est vital de se préparer et de se sécuriser pour les fêtes de fin d'année. Heureusement, les prévisions pour les fêtes de cette année s'annoncent prometteuses pour les petites entreprises ! Cette liste de contrôle vous permet de vous assurer que votre petite entreprise maximise ses ventes cette saison.
Tout d'abord, voici les chiffres :
Les prévisions annuelles de Deloitte sur le commerce de détail prévoit que les ventes au détail pendant les fêtes augmenteront de 4 à 6 % en 2022. Selon le rapport de Samba TV sur les fêtes de fin d'annéede Samba TV, 74 % des adultes dépenseront cette année un montant identique ou supérieur pour les cadeaux de fin d'année. Une autre étude menée par Coresight Research a révélé que 55 % des acheteurs prévoient de dépenser plus de 500 $ pendant les fêtes de fin d'année, soit une augmentation de 7 % par rapport à 2021. Les statistiques sur les entreprises locales de 2020 indiquent que 70 % des consommateurs ont fait leurs achats dans des entreprises locales. L'année dernière, on s'attendait à ce que la moitié de la population participe au samedi des petites entreprises.
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Liste de contrôle pour préparer votre petite entreprise aux fêtes de fin d'année :
- Fixez vos objectifs. Fixez vos objectifs de vente pour chaque saison, y compris pour le vendredi noir, le samedi des petites entreprises et les fêtes de fin d'année. Examinez vos niveaux de stocks actuels pour déterminer si vous devez augmenter vos produits ou proposer les stocks restants à un prix réduit.
- Suscitez l'intérêt de vos clients existants et incitez-les à se rendre dans votre magasin. Créez des récompenses et des avantages spéciaux pour vos clients existants afin qu'ils achètent et fassent connaître votre entreprise.
- Obtenez des capitaux supplémentaires. Si possible, obtenez une ligne de crédit au cas où vous auriez besoin d'acheter des stocks supplémentaires.
- Fixez vos heures de vacances et embauchez en conséquence. Déterminez les heures d'ouverture de votre magasin et décidez si vous devez embaucher du personnel supplémentaire. Communiquez vos nouvelles heures d'ouverture aux clients existants par le biais des médias sociaux, des courriels, des textes et de l'affichage physique.
- Sécurisez votre bâtiment, vos employés et vos produits. Passez en revue vos systèmes de sécurité, y compris les caméras, les alarmes et les barrières. Formez également vos employés à la détection des voleurs à l'étalage, aux procédures de fermeture du magasin et à la mise en place d'un système de surveillance mutuelle afin que personne ne quitte le magasin seul la nuit. Tirez parti de la surveillance de quartier, du programme Detroit Greenlight et des systèmes de sécurité bon marché.
- Formez vos employés. Vous devez former tous vos employés à la vente incitative, au service à la clientèle, aux politiques d'échange, aux retours et aux marchandises endommagées. Préparez vos employés et votre personnel aux caractéristiques de vos produits, aux codes de réduction et aux programmes de récompense. Vous devriez également parler à vos employés du service à la clientèle et de la manière de traiter les clients difficiles, ainsi que de la façon de gérer les longues files d'attente aux caisses.
- Mettez le paquet. Veillez à ce que vos emballages, vos sacs, votre signalisation (intérieure et extérieure) et les uniformes de vos employés/entrepreneurs soient bien ajustés. Vous voulez laisser une impression sur les clients, c'est pourquoi il est essentiel d'avoir une signalétique et des sacs imprimés de manière professionnelle avec votre logo.
- La propreté est synonyme de rentabilité. Nettoyez votre magasin, lavez les vitres et enlevez le désordre. Veillez à ce que les allées du magasin soient bien dégagées, enlevez tous les risques de trébuchement et les cartons supplémentaires. Dépoussiérez les étagères et les produits et organisez vos marchandises.
- Vérifiez votre technologie et vos systèmes de point de vente. Mettez à jour vos systèmes de point de vente et assurez-vous que vos caisses enregistreuses/ordinateurs portables/téléphones mobiles fonctionnent avec des mises à jour logicielles et du papier pour l'impression des reçus.
- Examinez votre présence en ligne. Si vous avez une boutique en ligne, optimisez votre site web pour une utilisation sur mobile et tablette. De même, si vous vendez à partir de votre site web et de votre magasin physique, vérifiez l'inventaire et mettez à jour les produits disponibles en temps réel. La cohérence est essentielle pour les entreprises en ligne et les magasins physiques. L'image de marque doit être cohérente, de même que les offres et les remises.
Par : Angeline Lawrence, Directrice de l'éducation entrepreneuriale ; Mae Webb, stagiaire en formation entrepreneuriale
