Por: Mayte Penman, estratega empresarial bicultural
Como propietario de una pequeña empresa, ¿alguna vez le han pagado con la tarjeta de crédito de otra persona, se ha enfrentado a impagos de servicios públicos o ha recibido facturas falsas de servicios o suministros que nunca recibió? ¿Ha recibido alguna vez un mensaje de texto de lo que parece ser Amazon, UPS o cualquier otra empresa de mensajería con un enlace de seguimiento? ¿Le ha llamado alguna vez Hacienda, o ha recibido correos electrónicos de lo que parece ser PayPal, Microsoft o Outlook con reclamaciones falsas que parecen legítimas? ¿Quizá ha recibido un mensaje de texto de su compañía de Internet con un enlace en el que debe hacer clic para acceder a información para el pago?
La lista de estafas de suplantación de identidad podría ser interminable; muchas de ellas intentan aparentar ser empresas "reputadas".
Esto se está convirtiendo en un problema urgente. Según CNBC, el año pasado los consumidores perdieron 5.800 millones de dólares por fraude, un 70% más que en 2020.
Hoy entrevistamos a Jazmine Cooper, una de las propietarias de 27th Letter Books, para compartir la reciente exposición de la empresa y descubrir las lecciones aprendidas con la esperanza de que la información ayude a otros a evitar este tipo de experiencias. A principios de este año,27th Letter Books fue víctima de un ciberdelito agresivo, que no les dejó más remedio que cubrir más de 35.000 dólares en pérdidas.
Me sorprendió no solo la cantidad de apoyo, sino la rapidez con la que la comunidad acudió a nuestro rescate. Fue reconfortante ver cómo el GoFundMe alcanzaba su objetivo en 10 días. Definitivamente me hizo sentir que lo que estoy haciendo vale la pena, y me dio esperanzas sobre el futuro, no sólo de la librería, sino también del amor de la humanidad por la palabra impresa. Es cierto que la gente sigue leyendo libros impresos y que la comunidad quiere que nos quedemos. Es realmente alentador.
Asegúrate de seguir tus procedimientos con los pedidos por correo electrónico y haz que una segunda persona revise cualquier cosa que pueda ser mínimamente extraña o sospechosa. Además, busca algún tipo de cobertura de ciberseguridad e informática para que no te sientas solo en el mundo cibernético. Aparte de lecciones muy prácticas, también aprendí que está bien aprender de los errores, y aún más bien cambiar la forma de hacer las cosas para mantenerse a salvo. No hay nada malo en cambiar y adaptarse, sobre todo si es para mejorar tu negocio.
No tema confiar en su comunidad, pero antes de tener que hacerlo, asegúrese de saber de qué le harán responsable sus servicios comerciales. Disponer de demasiados procesos para identificar el fraude y afrontarlo será más beneficioso que no tener ninguno. Aparte de eso, asegúrate de que la comunidad en la que estás te va a cubrir las espaldas. Si ya estás en una comunidad y no has tomado medidas para familiarizarte con la gente que te rodea, ahora es el momento de hacerlo. Familiarízate con todas las personas que pueden o no utilizar tus productos o servicios, porque puede que al final sean ellas las que te ayuden cuando estés en apuros. Estar en Detroit me ha enseñado que dar todo lo que puedas como empresario será beneficioso en tiempos de necesidad y fuera de ellos. Sentirse cómodo en la comunidad y saber que te quieren aquí marcará la diferencia en el éxito de tu negocio.
También nos reunimos con Marvin Williams, propietario de Logical Owl y Data Tech Cafe, para hacerle preguntas sobre este tema. Marvin es experto en servicios de seguridad. Su empresa trabaja con los clientes en la configuración de sistemas para redes informáticas y dispositivos de hardware con el fin de protegerlos contra ciberdelincuentes y piratas informáticos que buscan causar daños o robar información confidencial.
En lo que respecta a la tecnología, veo que muchas pequeñas empresas y empresarios no invierten en su infraestructura tecnológica y la tratan como algo secundario. Cuanto más tiempo pierdas, más se reducirá tu productividad. A cambio, perderá más dinero. Contar con las herramientas tecnológicas adecuadas ayudará a detener estos problemas antes de que empiecen. Si crea un plan y un presupuesto tecnológicos, podrá prepararse con antelación y proteger su infraestructura informática de amenazas y complicaciones. Haga que su tecnología trabaje para usted; no trabaje para su tecnología.
A continuación, mi lista de los "cinco mejores" sobre cómo protegerse de los ciberdelincuentes y los piratas informáticos:
Para más información sobre el tema de la ciberseguridad para su empresa, consulte los siguientes enlaces:
27th Letter Books es una librería independiente centrada en la comunidad y gestionada colectivamente. Su objetivo es destacar nuevos libros con una diversidad de autores y una excelente escritura. También organizan eventos comunitarios en torno a la narración de historias en todas sus formas: escrita, visual, sonora e híbrida.
Tanto si busca cableado, Internet, soporte informático o servicios de seguridad, Logical Owl y Data Tech Cafe pueden ofrecerle opciones y encargarse de la instalación mientras usted sigue con sus operaciones cotidianas.
